Cambios de producto
· Se aceptan cambios de productos únicamente si no han sido usados, conservan su empaque original y están en perfectas condiciones.
· El cliente deberá notificar su solicitud de cambio dentro de los primeros 5 días hábiles posteriores a la recepción del producto.
· Los gastos de transporte generados por el cambio correrán por cuenta del cliente.
· El cambio estará sujeto a disponibilidad de inventario.
Devoluciones
· No se realizan devoluciones de dinero.
· Solo se aceptarán devoluciones si el producto enviado por error (modelo o capacidad diferente al solicitado).
· Toda devolución deberá ser aprobada previamente por un funcionario autorizado.
· En caso de devolución aprobada, se entregará un bono o crédito a favor del cliente para ser usado en futuras compras.
Instalaciones y servicios
· No se aceptan cambios ni devoluciones una vez que el equipo ha sido instalado, salvo fallo técnico comprobado cubierto por garantía.
· Si el cliente solicita un servicio de instalación y cancela el mismo con menos de 24 horas de anticipación, se podrá aplicar una penalidad por costos logísticos.
Exclusiones
· No se aceptarán cambios ni devoluciones de productos personalizados, fabricados a medida o intervenidos por terceros no autorizados.
· La garantía se invalidará si se detecta mala manipulación, uso indebido, instalación incorrecta o ausencia de polo a tierra.
Procedimiento para solicitar un cambio o devolución
· Comunicarse a través de nuestros canales oficiales WhatsApp +573002686878 o al correo electrónico [email protected].
· Indicar motivo de la solicitud.
· Anexar factura de compra.
· Anexar foto del modelo.
· Anexar foto del serial (Código de Barra).
· Anexar video del error en display del producto.
